Cas d'usage · après-vente
Chiffrez une pièce obsolète pendant l'appel, pas le lendemain.
Une machine à l'arrêt, une référence de 12 ans, un client qui attend au téléphone. Un agent après-vente identifie la pièce, remonte sa chaîne de remplacement et écrit la réponse dans la demande, avec la raison et le stock. Votre équipe après-vente garde le client et la décision.
Scénario simulé réalisé par Koddex · les chiffres sont ceux du film
Les trois questions derrière chaque ancienne référence
Remplacée combien de fois depuis 2014 ?
Quel fournisseur la fabrique encore, et sous quel nom ?
Et pourquoi cette pièce plutôt qu'une autre ?
Étape par étape
01Étape 1 · Identifier
La référence devient une pièce connue
Le client lit B7014-C-T-P4S sur le roulement de broche défaillant. L'agent normalise la référence, rapproche ses alias FAG, SKF et NSK et résout l'article canonique : roulement de broche 70×110×20, contact oblique 15°, P4. La référence donnée est obsolète depuis 03/2018, et un successeur existe. Les conflits de données fournisseurs sont détectés à la compilation des données, pas au téléphone.
Le plan de l'agent
- Normaliser la référenceB7014CTP4S
- Rapprocher les références fournisseurs3 aliases · FAG, SKF, NSK
- Résoudre l'article canonique
- Vérifier la cohérence des données0 conflicts
02Étape 2 · Tracer
La chaîne de remplacement est précalculée
Une pièce obsolète pointe directement vers son successeur actuel : la référence de 2014, la variante étanche de 2018, puis la pièce de 2022 à billes céramiques hybrides. Deux sauts, 0,8 ms. Chaque saut porte sa raison et sa date, et l'agent vérifie la compatibilité (dimensions, angle de contact, précharge, vitesse) et le stock : 3 unités à Lyon.
Le plan de l'agent
- Charger la chaîne de remplacement précalculée
- Parcourir les successeurs2 hops · 0.8 ms
- Vérifier la compatibilitédimensions · contact angle · preload · speed
- Vérifier le stock3 units · Lyon
03Étape 3 · Répondre
Pas seulement quelle pièce. Pourquoi cette pièce.
L'explication, la chaîne, le stock et la ligne de devis sont écrits dans la demande. Le technicien après-vente lit l'explication, vérifie un point avec le client et envoie le devis : un HCB7014-C-2RSD-T-P4S, 412 €, expédié le jour même.
Temps de recherche
0.8 ms
Sauts de remplacement
2
Stock
3 units
04Traçabilité
L'agent fait la recherche. Le technicien garde la main.
Chaque action de l'agent et chaque décision de l'équipe après-vente figurent dans l'activité de la demande, de la pièce identifiée au devis envoyé.
Ce que ça change
D'une référence de 12 ans à un devis sourcé, pendant l'appel.
Votre catalogue de pièces, vos références fournisseurs et l'historique des remplacements forment un seul graphe dans Koddex, compilé depuis votre ERP : la réponse est prête avant que le client raccroche.
Répondre pendant l'appel
La chaîne de remplacement est précalculée : la recherche prend des millisecondes, pas une fouille dans de vieux dossiers.
Une pièce, tous les noms fournisseurs
Les références FAG, SKF et NSK renvoient au même article, avec ses caractéristiques.
Obsolète n'est pas une impasse
Chaque saut de remplacement est daté et sourcé : le successeur arrive avec sa raison.
Votre équipe garde le client
L'agent prépare, l'après-vente décide, et chaque action est tracée.
Une démo de 20 min. Votre premier cas d'usage en service en 1 mois.
Venez avec une ancienne référence qui a donné du fil à retordre à votre après-vente. Nous la traçons dans Koddex pendant la démo.